新華網(wǎng)山東頻道4月27日電（郭沛盛 崔榮興）“沒(méi)有你們的幫助，我家的日子就沒(méi)法過(guò)了，你們是真的為人民服務(wù)�。�”這是山東省諸城市相州鎮(zhèn)相州七村63歲居民伏永昌真實(shí)的心聲。
原來(lái)，2007年，伏永昌的兒子因車禍死亡，肇事者逃逸，不僅未得到賠償，家里還花上不少錢(qián)。兒媳婦改嫁，無(wú)力資助小孫子伏鵬，伏永昌老兩口擔(dān)起了獨(dú)自撫養(yǎng)孫子的義務(wù)。伏永昌年齡已大，身體又不好，靠著一畝地維持生計(jì)，除了政府每月發(fā)的55元養(yǎng)老金外，再也沒(méi)有其他收入。然而，禍不單行，2012年6月，伏鵬被醫(yī)院診斷患再生障礙性貧血，因家庭本就貧困，住院治療花了一萬(wàn)多元錢(qián)后，出院回家，靠每天吃30多元錢(qián)的藥維持治療。什么時(shí)候能治好？上哪籌錢(qián)為孫子治療？成了壓在伏永昌老兩口心頭的大石頭。
幸運(yùn)的是，在諸城市教育局聯(lián)戶干部鐘兆勝的牽頭、幫助下，社區(qū)及民政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)伏永昌的家庭給予了照顧。同時(shí)，針對(duì)小伏鵬的學(xué)習(xí)狀況，鐘兆勝與其所在的相州小學(xué)聯(lián)系，和校領(lǐng)導(dǎo)研究制定了幫扶措施，不僅為伏鵬辦理了家庭困難學(xué)生資助，還聘請(qǐng)了一位教師作為“愛(ài)心媽媽”對(duì)伏鵬進(jìn)行學(xué)業(yè)和心靈關(guān)懷�，F(xiàn)在，伏鵬的身體和心里都朝著健康的方向發(fā)展，還被學(xué)校評(píng)為“學(xué)習(xí)進(jìn)步之星”。
這樣的事例僅僅是山東省諸城市廣大聯(lián)戶干部職工為民所辦實(shí)事中的一件，也是諸城市開(kāi)展“民情臺(tái)賬”工作的一個(gè)縮影。
2011年，諸城市在全市組織開(kāi)展了以“干部聯(lián)戶、溝通聯(lián)心、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”為主要內(nèi)容的“民情臺(tái)帳”工作，創(chuàng)建了黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)居戶制度，組織干部職工深入城鄉(xiāng)居戶家中，鋪下身子、放下架子，深入社區(qū)、走進(jìn)居戶，聽(tīng)民聲、問(wèn)民意、察民情、解民憂，解決了一大批群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了群眾滿意度和幸福感。截止目前，全市1.4萬(wàn)名聯(lián)戶干部深入31萬(wàn)居戶家中，共幫助群眾解決需求訴求14.2萬(wàn)件。
開(kāi)展“民情臺(tái)賬”工作以來(lái)，諸城市嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)戶干部職工每季度至少一次上門(mén)聯(lián)系服務(wù)居戶的規(guī)定要求，努力做到干部定期與群眾見(jiàn)面，群眾能隨時(shí)找到干部反映訴求。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮民情臺(tái)帳工作信息化平臺(tái)的作用，由聯(lián)戶干部將個(gè)人難以解決的事項(xiàng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保能在第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。目前，全市聯(lián)戶干部共采集群眾各類需求訴求12.4萬(wàn)多件，已協(xié)調(diào)解決12.2萬(wàn)件。
該市還按照生活保障、勞動(dòng)就業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃建設(shè)、司法維權(quán)及其他共六大類進(jìn)行了分析梳理，建起了全市群眾需求訴求信息總臺(tái)帳。對(duì)“民情臺(tái)帳”工作中收集到的群眾需求訴求，每月一統(tǒng)計(jì)、每月一匯總、每月一分析，形成相關(guān)報(bào)告報(bào)送市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考。同時(shí)，對(duì)沒(méi)有按期辦結(jié)的事項(xiàng)，按照“誰(shuí)聯(lián)戶誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)承辦”的原則，全部落實(shí)責(zé)任人、責(zé)任單位和完成時(shí)限，繼續(xù)實(shí)行首聯(lián)負(fù)責(zé)、單位協(xié)辦、轉(zhuǎn)交督辦、集中會(huì)商、公開(kāi)辦理的“五制工作法”進(jìn)行辦理，確保了群眾需求訴求事事有著落、件件有回音。
在此基礎(chǔ)上，為更好地服務(wù)群眾，諸城市深入推行網(wǎng)格化服務(wù)，以社區(qū)為單元把全市劃分為235個(gè)服務(wù)網(wǎng)，以自然村（居）為單元設(shè)立1738個(gè)服務(wù)格，將市、鎮(zhèn)兩級(jí)職能部門(mén)所有工作人員全部分解到各個(gè)網(wǎng)格，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，確保全市所有網(wǎng)格都有每個(gè)部門(mén)的服務(wù)人員。網(wǎng)格內(nèi)的群眾無(wú)論有什么業(yè)務(wù)需要咨詢或辦理，都能隨時(shí)找到相關(guān)職能部門(mén)的“明白人”進(jìn)行答復(fù)或辦理，形成了“干部圍著群眾轉(zhuǎn)、幫著群眾辦”的聯(lián)系服務(wù)格局。今年一季度以來(lái)，全市廣大干部職工已走訪居戶18萬(wàn)戶次，幫助解決實(shí)際問(wèn)題6200多個(gè)。（完）
