點(diǎn)擊鼠標(biāo),可對(duì)山東省諸城市32萬(wàn)居戶的基本信息和訴求進(jìn)行查詢；該市1700多名基層群眾工作聯(lián)系人,人手一部專用手機(jī),對(duì)解決不了的群眾訴求上傳平臺(tái),落實(shí)相關(guān)職能部門承辦……今年以來(lái),山東省諸城市適應(yīng)信息化發(fā)展的趨勢(shì),開(kāi)發(fā)建設(shè)了信息研判、服務(wù)協(xié)同、語(yǔ)音受理、干群互動(dòng)“四大信息系統(tǒng)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)了黨委、政府了解社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的全天候、無(wú)縫隙,有效提高了辦事效率,提升了群眾滿意度和幸福感。
信息研判,民情臺(tái)賬解民憂。山東省諸城市開(kāi)發(fā)建成了群眾工作信息化管理系統(tǒng),全市1.4萬(wàn)名聯(lián)戶干部每人分配一個(gè)賬號(hào),可隨時(shí)登錄系統(tǒng)對(duì)辦理的群眾訴求進(jìn)行登記,確保所在單位能在第一時(shí)間接收、協(xié)調(diào)辦理并反饋。市里可對(duì)32萬(wàn)居戶的基本信息和訴求進(jìn)行查詢,并定期統(tǒng)計(jì)匯總、分析研判,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)。截至目前,已搜集受理群眾訴求17.8萬(wàn)件,已解決17.7萬(wàn)件。
服務(wù)協(xié)同,暢通民情渠道。“孫書記您好,在您的幫助下,我終于成了正式的十里社區(qū)居民了!”李桂榮雖與密州街道十里社區(qū)居民吳金花結(jié)婚,但戶口一直在五蓮縣老家。他通過(guò)社區(qū)為民服務(wù)短信平臺(tái)向十里社區(qū)黨委書記孫萬(wàn)紅發(fā)出了求助信息,問(wèn)題很快解決。為破解居家養(yǎng)老的瓶頸問(wèn)題,密州街道西王門社區(qū)、十里社區(qū)還為社區(qū)孤老、高齡獨(dú)居老人免費(fèi)配備了含有“一鍵求助”功能的手機(jī)。今年以來(lái),諸城市新上了社會(huì)管理服務(wù)指揮中心綜合信息系統(tǒng),全市1700多名基層群眾工作聯(lián)系人,人手一部專用手機(jī),將個(gè)人無(wú)法辦理的群眾需求,及時(shí)傳遞到市社會(huì)管理服務(wù)指揮平臺(tái),經(jīng)系統(tǒng)分析研判后,落實(shí)相關(guān)職能部門進(jìn)行承辦。目前,短信互動(dòng)平臺(tái)代辦各類事項(xiàng)4400多件。
語(yǔ)音受理,“線對(duì)線”為群眾辦實(shí)事。“西郊街與繁榮路交叉路口西邊的新紡公司最近不定時(shí)地向外排放棉花絮,影響了周圍環(huán)境和日常出行,我試著撥打了‘12341’熱線,沒(méi)想到問(wèn)題這么快就解決了……”山東省諸城市怡秀園小區(qū)居民張安平對(duì)“12341”民生服務(wù)熱線的滿意溢于言表。像張安平所說(shuō)的一樣,諸城市以市場(chǎng)化運(yùn)作的方式,建立市“12341”民生服務(wù)熱線。熱線對(duì)全市原有各類便民服務(wù)熱線進(jìn)行了整合,將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水、電、燃?xì)獾让裆戎马?xiàng),以及城管、環(huán)保、工商、司法、社會(huì)保障等咨詢救助服務(wù),統(tǒng)一集中到“12341”民生服務(wù)熱線,實(shí)行一個(gè)號(hào)碼接聽(tīng)、交辦、督辦。今年以來(lái),已接聽(tīng)群眾咨詢求助和意見(jiàn)建議電話5.3萬(wàn)個(gè),按時(shí)辦結(jié)率100%。
干群互動(dòng),民聲在線連民生。該市還依托群眾工作網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)和諸城信息港,開(kāi)通了“諸城民聲”欄目,設(shè)置群眾咨詢、投訴、建議、求助等窗口,并固定專人每天登錄后臺(tái),根據(jù)反映內(nèi)容分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位,嚴(yán)格按照咨詢類3個(gè)工作日、投訴類5個(gè)工作日的要求進(jìn)行辦理并反饋。據(jù)了解,該市先后召開(kāi)各類協(xié)調(diào)會(huì)、調(diào)度會(huì)26次,協(xié)調(diào)解決網(wǎng)上群眾訴求575件。(劉名順 梁學(xué)運(yùn) 崔志高)
