2013年以來，山東諸城以提高群眾滿意度和幸福感為目標(biāo)，以密切黨群干群關(guān)系為核心，深入推進(jìn)民情臺帳工作，創(chuàng)新聯(lián)系方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作機(jī)制，全面提升群眾工作水平，串起了干群連心線。

　　日前，家住諸城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)舜安社區(qū)的郭汝松這幾天心里格外高興，臨近年關(guān)，社區(qū)工作人員又帶領(lǐng)村里的負(fù)責(zé)人員來看望自己，雖然自己身體活動不方便，但社區(qū)包靠人員經(jīng)常來看望自己，定期來進(jìn)行幫扶。郭汝松高興地對記者說，他們以常來看我，對我很關(guān)心，都對我照顧得很周到。

　　社區(qū)工作人員在入戶走訪過程中，了解到郭汝松的身體狀況后，及時(shí)記錄在民情臺帳本上，并反映到社區(qū)，社區(qū)一般人在幫助他的生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行走訪慰問，解除了老郭的后顧之憂。舜安社區(qū)黨委書記馬炳友告訴記者說，通過入戶走訪，我們社區(qū)共排摸各類救助對象26戶，針對不同困難情況，都進(jìn)行了幫扶救助，通過這種方式，我感受到更拉近了與群眾的距離，能夠及時(shí)解決他們的后顧之憂。群眾的滿意是對諸城市民情臺帳工作的最好注解。諸城市在聯(lián)系服務(wù)居戶全覆蓋的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)放在最困難、最無助、最弱勢的特殊居戶上，讓最困難的群眾充分感受到黨和政府的溫暖。組織各單位聯(lián)戶干部對聯(lián)系服務(wù)居戶深入排查摸底，認(rèn)真分析所聯(lián)系居戶生產(chǎn)生活情況，從中篩選出3400個(gè)困難家庭作為特殊群體，建立起諸城特殊居戶民情臺帳。在不打破原先干部聯(lián)戶責(zé)任的基礎(chǔ)上，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、聯(lián)戶干部所在單位和居戶所在單位跟上重點(diǎn)幫扶，由原來一個(gè)聯(lián)戶干部聯(lián)系多戶的“一對多”服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;多對一”服務(wù)，使困難家庭生產(chǎn)生活條件得到了明顯改善。

　　2014年，已幫助困難群眾解決實(shí)際問題2.2萬件。將低保戶、困難學(xué)生、殘疾人、孤兒等各類特殊群體信息匯總備案，建立起諸城一體的社會救助臺帳，協(xié)調(diào)相關(guān)部門結(jié)合工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極開展關(guān)心關(guān)愛捐助救助等主題活動。圍著群眾轉(zhuǎn)幫著群眾辦突出典型示范帶動，將“樹立典型、突出作用、帶動引領(lǐng)”作為群眾工作建設(shè)的重要內(nèi)容，精心培育示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)諸城群眾工作持續(xù)健康發(fā)展。結(jié)合諸城市實(shí)際，進(jìn)一步修訂完善了《社區(qū)群眾工作站運(yùn)行質(zhì)量提升方案》，目前，已有88個(gè)社區(qū)群眾工作站達(dá)到改造提升標(biāo)準(zhǔn)，諸城所有大中型企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院都已按照要求建起了群眾工作機(jī)構(gòu)，在諸城形成了市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級聯(lián)動，多點(diǎn)響應(yīng)，城鄉(xiāng)一體的群眾工作格局。突出公開承諾辦理，將聯(lián)系服務(wù)工作的重點(diǎn)由受理群眾需求訴求“逼”著辦，變?yōu)樗鸭�群眾需求訴求“找”著干，通過為群眾解決看得見、摸得著的實(shí)際問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。組織各單位結(jié)合工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定期提報(bào)為群眾辦理好事實(shí)事項(xiàng)目，組織聯(lián)戶干部通過入戶聯(lián)系、電話溝通、發(fā)放征求意見函等方式，摸清群眾所思所想所盼，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由鎮(zhèn)街、部門、社區(qū)三方共同商討解決措施。

　　今年以來，諸城共公開承諾辦理事項(xiàng)5177件，到目前已全部辦結(jié)。結(jié)合公共服務(wù)資源均等化，以社區(qū)為單元諸城劃分為235個(gè)代理服務(wù)網(wǎng)，以自然村（居）為單元設(shè)立1738個(gè)代理服務(wù)格，通過網(wǎng)格化的為民服務(wù)代理，在諸城上下形成了圍著群眾轉(zhuǎn)，幫著群眾辦的網(wǎng)格化服務(wù)格局。

　　進(jìn)一步完善運(yùn)行民情臺帳“面對面”信息研判平臺、民情通“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)協(xié)同平臺、12341“線對線”語音受理平臺，著力做好群眾訴求的搜集受理、溝通交流、反饋回帖。結(jié)合社會管理創(chuàng)新，在諸城鎮(zhèn)街、市直各部門單位及235個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)成立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍，組建網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，推進(jìn)各級黨員干部沉下去、接地氣，對“四風(fēng)”的具體表現(xiàn)和群眾反映突出的問題展開調(diào)研，受理辦理群眾需求訴求，諸城共發(fā)放調(diào)查問卷50000份，召開各類座談會550多個(gè)，走訪群眾1.1萬人次，發(fā)放手機(jī)短信1.7萬條。定期編發(fā)《群工信息》，交流工作經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作開展。對上級及諸城市出臺的一些惠民政策及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程重新進(jìn)行梳理，匯編成《便民服務(wù)手冊》發(fā)放聯(lián)戶干部，讓干部熟悉政策，提升服務(wù)能力。讓群眾知曉政策，提升滿意度和幸福感。（傅汝強(qiáng) 李娟）