本網(wǎng)12月23日訊　近年來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)諸城支公司認(rèn)真落實(shí)市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化工作舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，全力助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。今年1—11月份，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10008萬(wàn)元，成為諸城地區(qū)首家保費(fèi)突破億元的財(cái)險(xiǎn)公司；上繳稅金1688萬(wàn)元，居全市保險(xiǎn)業(yè)第一位，占全市保險(xiǎn)行業(yè)繳稅總額的28%。先后被山東省政府及人保集團(tuán)公司授予“青年文明號(hào)”，連續(xù)兩年被省分公司授予“金牌示范窗口”，連續(xù)多年被省市公司授予“先進(jìn)單位”。

　　一、創(chuàng)新“三農(nóng)”服務(wù)模式，推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)下鄉(xiāng)

　　以金融創(chuàng)新、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)為平臺(tái)，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展模式，構(gòu)建“三農(nóng)”保險(xiǎn)基層服務(wù)體系，著力推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“三下鄉(xiāng)”，增強(qiáng)農(nóng)民群眾抵御意外傷害、疾病和自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)的能力。一是推動(dòng)人員下鄉(xiāng)。發(fā)揮自身渠道、人才隊(duì)伍、品牌資源和理賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在各鎮(zhèn)街、社區(qū)設(shè)立了“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)站（點(diǎn)），聘請(qǐng)了257名負(fù)責(zé)人和協(xié)保（賠）員，建立起扎根基層、服務(wù)農(nóng)村、貼近農(nóng)民的“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，填補(bǔ)了我市農(nóng)村區(qū)域保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的空白。二是推動(dòng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)。貫徹落實(shí)中央支農(nóng)惠農(nóng)政策，創(chuàng)新特色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼險(xiǎn)種。2014年，根據(jù)《山東省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)新增補(bǔ)貼品種實(shí)施方案》要求，新增花生保險(xiǎn)和公益林保險(xiǎn)等兩種農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼險(xiǎn)種，并配合農(nóng)業(yè)部門(mén)及有關(guān)鎮(zhèn)街廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為主要花生種植鎮(zhèn)全部辦理了投保。三是推動(dòng)服務(wù)下鄉(xiāng)。制定了賠款理算到戶(hù)、賠款公示到戶(hù)、賠款發(fā)放到戶(hù)的工作制度，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，讓廣大農(nóng)民在家門(mén)口即可辦理保險(xiǎn)咨詢(xún)等各類(lèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為全市農(nóng)民提供了全面便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。今年，部分鎮(zhèn)遭受了雹災(zāi)和旱災(zāi)，農(nóng)作物受到了不同程度的損害，受災(zāi)花生面積近3000畝，支付賠款26萬(wàn)多元，賠付率達(dá)64%。

　　二、積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

　　以構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“平安諸城”為出發(fā)點(diǎn)，積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新，幫助化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一方面,大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)。深入探索商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)參與創(chuàng)新社會(huì)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，圍繞校園方責(zé)任保險(xiǎn)、教職員工責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，擴(kuò)展責(zé)任險(xiǎn)覆蓋面。建立完善保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理機(jī)制，積極參與道路交通事故糾紛調(diào)解，輔助醫(yī)療事故糾紛處理。目前，已累計(jì)支付各類(lèi)責(zé)任保險(xiǎn)事故賠款500多萬(wàn)元。另一方面，積極融入平安城鎮(zhèn)治安管理。依托各鎮(zhèn)街“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展治安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、群防群治”為特點(diǎn)，基層治安防范和財(cái)產(chǎn)損失補(bǔ)償相結(jié)合的綜合性社會(huì)管理新機(jī)制。從群眾需求出發(fā)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和模式調(diào)整，目前，治安保險(xiǎn)的保障內(nèi)容已涵蓋了居民家庭的各類(lèi)財(cái)產(chǎn)，保障責(zé)任涉及盜搶、惡意破壞、火災(zāi)、爆炸以及自然災(zāi)害等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，讓老百姓用最小的成本獲取最大的安全保障，使治安保險(xiǎn)成為公共安全體系建設(shè)的重要組成部分。

　　三、加強(qiáng)素質(zhì)能力建設(shè)，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平

　　牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，探索創(chuàng)新貼近百姓、貼近民生的零距離服務(wù)。一是規(guī)范服務(wù)流程。大力推行“規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和技能服務(wù)”，通過(guò)美化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化考核指標(biāo)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，把“四個(gè)一”服務(wù)貫穿整個(gè)理賠服務(wù)過(guò)程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在承保和理賠的方方面面。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)查勘人員向客戶(hù)發(fā)放《保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)系卡》制度，主動(dòng)搭建快速理賠的“綠色通道”。創(chuàng)新全天24小時(shí)接報(bào)案、輕微交通事故“快捷處理”、人傷小額案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、責(zé)任明確的小額案件免事故證明等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，縮短理賠周期，提高事故處理效率。三是拓展服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。通過(guò)推出家庭自用車(chē)電話(huà)和網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，提供車(chē)輛免費(fèi)救援、送油換胎、交通違章提醒及車(chē)輛年檢、駕駛證年審、機(jī)（車(chē)）票預(yù)定等貼心服務(wù)，免費(fèi)組織自駕游、公益活動(dòng)等，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。

　　四、投身社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立良好品牌形象

　　踐行“人民保險(xiǎn)人民辦，人民保險(xiǎn)為人民”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，拓寬保民生的范圍。一是切實(shí)履行行業(yè)責(zé)任。始終堅(jiān)持“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，讓政府放心”的原則，以充分保障客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)、全力減損減災(zāi)為落腳點(diǎn)，服務(wù)民生回饋社會(huì)。截至11月底，共接受報(bào)案9730起，賠款4700萬(wàn)元。二是熱心參與公益事業(yè)。通過(guò)市婦聯(lián)資助桃林鎮(zhèn)兩名貧困家庭女童，定期送去生活學(xué)習(xí)用品，關(guān)愛(ài)她們的成長(zhǎng)；捐助桃林鎮(zhèn)修建了標(biāo)準(zhǔn)化幼兒園，為山區(qū)孩子奉獻(xiàn)愛(ài)心；在公司營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人休息處，給一線(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人提供力所能及的幫助。三是認(rèn)真開(kāi)展基層黨組織建設(shè)和聯(lián)系服務(wù)群眾工作。公司與百尺河社區(qū)成立聯(lián)合黨總支，定期走訪(fǎng)慰問(wèn)建國(guó)前老黨員、殘疾人和困難群眾，深入了解他們的生產(chǎn)生活和需求訴求，為他們送去食用油、雞蛋、大米、面粉等生活物品，幫助他們改善生產(chǎn)生活條件。

　　下步，公司將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，大膽實(shí)踐，不斷探索，重點(diǎn)圍繞支持外貿(mào)出口、解決中小企業(yè)融資，大力開(kāi)展出口信用保險(xiǎn)及信用保證保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足多元化保險(xiǎn)服務(wù)需求，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。