本網(wǎng)12月23日訊　近年來，中國人保財險諸城支公司認真落實市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化工作舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，全力助推經(jīng)濟社會發(fā)展。今年1—11月份，公司實現(xiàn)保費收入10008萬元，成為諸城地區(qū)首家保費突破億元的財險公司；上繳稅金1688萬元，居全市保險業(yè)第一位，占全市保險行業(yè)繳稅總額的28%。先后被山東省政府及人保集團公司授予“青年文明號”，連續(xù)兩年被省分公司授予“金牌示范窗口”，連續(xù)多年被省市公司授予“先進單位”。

　　一、創(chuàng)新“三農(nóng)”服務(wù)模式，推進保險服務(wù)下鄉(xiāng)

　　以金融創(chuàng)新、政策性農(nóng)業(yè)保險試點為平臺，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險發(fā)展模式，構(gòu)建“三農(nóng)”保險基層服務(wù)體系，著力推動農(nóng)業(yè)保險“三下鄉(xiāng)”，增強農(nóng)民群眾抵御意外傷害、疾病和自然災(zāi)害等風(fēng)險的能力。一是推動人員下鄉(xiāng)。發(fā)揮自身渠道、人才隊伍、品牌資源和理賠服務(wù)優(yōu)勢，在各鎮(zhèn)街、社區(qū)設(shè)立了“三農(nóng)”保險服務(wù)站（點），聘請了257名負責(zé)人和協(xié)保（賠）員，建立起扎根基層、服務(wù)農(nóng)村、貼近農(nóng)民的“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，填補了我市農(nóng)村區(qū)域保險服務(wù)機構(gòu)的空白。二是推動產(chǎn)品下鄉(xiāng)。貫徹落實中央支農(nóng)惠農(nóng)政策，創(chuàng)新特色農(nóng)業(yè)保險，擴大農(nóng)業(yè)保險補貼險種。2014年，根據(jù)《山東省農(nóng)業(yè)保險新增補貼品種實施方案》要求，新增花生保險和公益林保險等兩種農(nóng)業(yè)保險補貼險種，并配合農(nóng)業(yè)部門及有關(guān)鎮(zhèn)街廣泛宣傳發(fā)動，為主要花生種植鎮(zhèn)全部辦理了投保。三是推動服務(wù)下鄉(xiāng)。制定了賠款理算到戶、賠款公示到戶、賠款發(fā)放到戶的工作制度，開展上門服務(wù)，讓廣大農(nóng)民在家門口即可辦理保險咨詢等各類保險業(yè)務(wù)，為全市農(nóng)民提供了全面便捷的保險服務(wù)。今年，部分鎮(zhèn)遭受了雹災(zāi)和旱災(zāi)，農(nóng)作物受到了不同程度的損害，受災(zāi)花生面積近3000畝，支付賠款26萬多元，賠付率達64%。

　　二、積極參與社會管理創(chuàng)新，促進社會和諧穩(wěn)定

　　以構(gòu)建和諧社會、建設(shè)“平安諸城”為出發(fā)點，積極參與社會管理創(chuàng)新，幫助化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。一方面,大力發(fā)展責(zé)任險業(yè)務(wù)。深入探索商業(yè)責(zé)任保險參與創(chuàng)新社會管理的長效機制，圍繞校園方責(zé)任保險、教職員工責(zé)任保險、醫(yī)療責(zé)任保險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、承運人責(zé)任保險等重點領(lǐng)域，擴展責(zé)任險覆蓋面。建立完善保險合同糾紛調(diào)解處理機制，積極參與道路交通事故糾紛調(diào)解，輔助醫(yī)療事故糾紛處理。目前，已累計支付各類責(zé)任保險事故賠款500多萬元。另一方面，積極融入平安城鎮(zhèn)治安管理。依托各鎮(zhèn)街“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點，廣泛開展治安保險業(yè)務(wù)，形成了以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作、群防群治”為特點，基層治安防范和財產(chǎn)損失補償相結(jié)合的綜合性社會管理新機制。從群眾需求出發(fā)，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和模式調(diào)整，目前，治安保險的保障內(nèi)容已涵蓋了居民家庭的各類財產(chǎn)，保障責(zé)任涉及盜搶、惡意破壞、火災(zāi)、爆炸以及自然災(zāi)害等各類風(fēng)險，讓老百姓用最小的成本獲取最大的安全保障，使治安保險成為公共安全體系建設(shè)的重要組成部分。

　　三、加強素質(zhì)能力建設(shè)，提升保險服務(wù)水平

　　牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實為每位員工的自覺行動，探索創(chuàng)新貼近百姓、貼近民生的零距離服務(wù)。一是規(guī)范服務(wù)流程。大力推行“規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)、高效服務(wù)和技能服務(wù)”，通過美化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、細化考核指標(biāo)、加強技能培訓(xùn)，把“四個一”服務(wù)貫穿整個理賠服務(wù)過程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在承保和理賠的方方面面。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。實行現(xiàn)場查勘人員向客戶發(fā)放《保險服務(wù)聯(lián)系卡》制度，主動搭建快速理賠的“綠色通道”。創(chuàng)新全天24小時接報案、輕微交通事故“快捷處理”、人傷小額案件現(xiàn)場調(diào)解、責(zé)任明確的小額案件免事故證明等多項理賠服務(wù)舉措，縮短理賠周期，提高事故處理效率。三是拓展服務(wù)項目。根據(jù)不同類型客戶的需求，提供個性化服務(wù)方案。通過推出家庭自用車電話和網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，提供車輛免費救援、送油換胎、交通違章提醒及車輛年檢、駕駛證年審、機（車）票預(yù)定等貼心服務(wù)，免費組織自駕游、公益活動等，不斷滿足客戶多樣化的需求。

　　四、投身社會公益事業(yè)，樹立良好品牌形象

　　踐行“人民保險人民辦，人民保險為人民”的服務(wù)宗旨，主動承擔(dān)社會責(zé)任，拓寬保民生的范圍。一是切實履行行業(yè)責(zé)任。始終堅持“對客戶負責(zé)，讓政府放心”的原則，以充分保障客戶的利益為出發(fā)點、全力減損減災(zāi)為落腳點，服務(wù)民生回饋社會。截至11月底，共接受報案9730起，賠款4700萬元。二是熱心參與公益事業(yè)。通過市婦聯(lián)資助桃林鎮(zhèn)兩名貧困家庭女童，定期送去生活學(xué)習(xí)用品，關(guān)愛她們的成長；捐助桃林鎮(zhèn)修建了標(biāo)準(zhǔn)化幼兒園，為山區(qū)孩子奉獻愛心；在公司營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人休息處，給一線環(huán)衛(wèi)工人提供力所能及的幫助。三是認真開展基層黨組織建設(shè)和聯(lián)系服務(wù)群眾工作。公司與百尺河社區(qū)成立聯(lián)合黨總支，定期走訪慰問建國前老黨員、殘疾人和困難群眾，深入了解他們的生產(chǎn)生活和需求訴求，為他們送去食用油、雞蛋、大米、面粉等生活物品，幫助他們改善生產(chǎn)生活條件。

　　下步，公司將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，大膽實踐，不斷探索，重點圍繞支持外貿(mào)出口、解決中小企業(yè)融資，大力開展出口信用保險及信用保證保險等業(yè)務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、豐富的保險產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多元化保險服務(wù)需求，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。